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編輯/陳佩祺
在職場上，打電話跟接電話也是一門學問，如果遇到外國客戶或是需要跟海外分公司聯絡時，你會怎麼說呢?
接電話
1. 只說公司名稱 Company name: XXX limited (有限公司)
2. 說公司名稱+自己名字 Hello, XXX limited, Anna speaking.
3. 說公司名稱+自己名字+How may I help you? (請問有什麼需要幫忙的呢?)
打電話
從Hello開始，先說自己的名字，接著說自己從哪打去(可以是公司、也可以是個人)，再來說明原因，最好一開始就讓對方知道你的身分，你是顧客還是想尋求合作的公司會影響接聽人的回答。
Hello, this is Anna. I’m calling because…. 你好，我是Anna，我打來是為了…
Hello, this is Anna speaking. Calling from the post office. I’m just calling because…. 你好，我是Anna，從郵局打來的，我打來是為了….
或許有些人會認為介紹自己要講全名比較禮貌，但不一定要這麼做，除非你是在較正式嚴謹的單位工作，例如律師事務所，不然可以平易近人的講名字就好。
如果你有個明確要找的對象，你可以用以下幾個說詞:
Could I speak to….? 我想要找XX / 請問可以與XX通話嗎?
Is….in today? 請問XX今天在嗎?
Can you put me through to…..please? 可以請你幫我轉給XX嗎?
*分機號碼: extension number
那如果你只知道要找某部門的人，沒有一個明確對象，只要將該部門填進以上的例句就行了。
Could I speak to someone in the finance department please? 我想要找財務部門的人。
如果你要找的人剛好不在，那對方可能會請你留言，你需要留的資訊有:
你的名字、你從哪個公司打來、簡短敘述你打來的原因、告知對方之後的動作(可能是希望他盡快回電、你下午幾點會再打來、或是希望對方寄email給你等)、最後不要忘了留下你的聯絡資訊。
Hello, is Anna here from English Like A Native. I just wanted to confirm what time you’d like your lesson tomorrow. If you can drop me an email to confirm what time is suitable for you, then that will be fantastic. My email is…… Alright, I will look forward to hearing from you. Bye.
不論你是打電話還是接電話，如果有聽不懂或聽不清楚的地方，不要驚慌，可以用以下例句:
I’m sorry could you repeat that please? 不好意思，可以請你重複一遍嗎?
Would you mind spelling that out for me? 請問可以把字拼出來嗎?
Would you mind speaking slowly for me please? 請問可以說慢一點嗎?
I’m afraid this is a very bad line, could you speak up? 不好意思，剛剛的話不是很清楚，可以請你再大聲一點嗎?
這裡有8個常見的電話用語:
1. Hold on 稍等
2. Hang on 稍等(較不正式)
3. Put through 轉接給
4. Get through 成功接聽
5. Hang up 掛電話
6. Call back 回電
7. Pick up 接聽
8. Get off 對話結束、離開
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