編輯/蕭譯婷
你是否也時常打電話到客服中心詢問產品資訊或是意見回饋呢？客服人員在回應你的問題時，通常會使用公司所規定的標準回答，溫和的語氣配上禮貌的回覆，能讓顧客感覺受到尊重。
Engvid的講師Rebecca則提出了兩種不同的客服人員回應方式，一位是較為不友善的Robert，而另一位則是親切待人的Patricia，不僅讓你能熟悉英語的客戶服務對話，也提醒你無論是客服人員或是顧客，都應該要以禮待人喔！
1. Robert (rude employee)
(1) Yes / Huh? 喂？
(2) What do you want? 你需要什麼？
(3) Wait a minute. 等一下。
(4) What? Huh? Can’t hear you. 什麼？啊？我聽不到。
(5) What else? Is that it? 還有其他的事嗎？沒有了嗎？
(6) Gimme yer email. (Give me your email. 的口語形式) 給我你的電子信箱。
(7) How many boxes do ya (you的口語形式) want? 你需要幾箱？
(8) How do you wanna pay? 你要怎麼付款？
(9) Okay. Bye! 好，再見！
2. Patricia (polite employee)
(1) Hello / Good morning. 哈囉！ / 早安。
(2) May I help you? How can I assist you? 有什麼我能幫得上你的地方嗎？
(3) Just a moment, please. 請稍等。
(4) I’m afraid I didn’t hear what you said. Could you speak a little louder please?
我無法聽見您的聲音。可以請您再說得大聲一些嗎？
(5) Will there be anything else? 請問還有其他需求嗎？
Will that be all? 請問您的問題就是這些嗎？
Is there anything else I can help you with today? 請問您還有其他需要我幫忙的地方嗎？
(6) May I have your email please? 可以請您給我您的電子信箱嗎？
(7) How many boxes would you like? 請問您需要多少箱？
(8) How would you like to pay?
How will you be paying today? 請問您今日要如何付款？
(9) Thank you very much. Have a nice day. 非常謝謝您。祝您有美好的一天！
圖片來源：niekverlaan
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